抓实事 求实效 多举措提升公用事业运营服务水平

按照《投资公司系统公用事业单位“双万双服”和“不作为不担当”专项治理活动实施方案》要求，7月31日下午，在运维中心304会议室，公用事业部召开了“双万双服”和“不作为不担当”专项治理活动7月例会，能源公司、市政景观公司、水务公司、交通公司、环保公司及公用事业部相关负责同志共计19人参加了会议。

根据投资公司系统公用事业单位“双万双服”和“不作为不担当”专项治理活动实施方案要求，强化担当意识，提振精神状态，改进工作状态及工作作风，及时解决百姓问题，提升运营服务能力，切实使公用事业运营服务实现“保日常、快响应、强服务、严监督”的工作常态。

会上，各公用事业单位负责同志对7月业务开展情况及下月工作安排进行了汇报，公用事业部就再生水水价成本核算进展情况、清运垃圾车环卫作业时间、红树湾小区垃圾分类试点活动开展情况、智能物回积分不符问题、市政公司二级平台工单处置回复问题、生态城水质问题、超面积用户热计量费用结算等具体问题与各公司相关负责同志进行了充分的交流和沟通。会议要求，活动小组要积极跟进、落实重点及疑难问题的处置情况，做好信息收集及上报工作。

随后，公用事业部通报了7月份开展的客服大厅场景模拟考评情况以及对上门服务人员的抽检情况。本月共抽检31单，满意30单，不满意1单，主要是对燃气运维工程师服务态度提出不满，满意率为97%。针对该情况，已在回访当日反馈至专业公司，立即进行了整改。在现场摸拟考核中，以窗口业务为主线，重点考察了服务礼仪、礼貌用语、业务办理流程、一次性告知等十方面内容，能源公司、环保公司共计9人参加，总体情况良好，建议在服务用语、服务热情度、业务规范性上进一步改进。会议要求，抽检工作要形成常态，加大督查力度。同时，各单位要认真开展自查，梳理各自专业业务、服务对象、制度流程、办法标准等内容，对于缺失内容要明确完善措施，立即整改，形成持续改进。

会议最后要求，各单位要追本溯源，把活动做实，按照“双万双服”和“不作为不担当专项治理”活动的实施方案要求，对群众反映突出问题、多次反复发生的问题、容易引发群体事件、突发性事件的项目，继续做好梳理和重点部署，对一些问题必须加大力度及时解决，特别是生态城水质问题、超面积用户热计量结算及智能物回积分不符等百姓重点关注的问题，会后应立即组织相关单位召开联席会议，建立有效处置机制，确保问题立即解决，提升运营服务水平。

（新闻来源：投资公司公用事业部）