【“迎盛会 铸忠诚 强担当 创业绩”主题学习宣传教育实践活动专刊】智慧生态赋能，标准民生服务 ---天津生态城投资开发有限公司“天津生态城居民生活综合服务标准化试点”顺利通过国家级考核评估

生态城智慧赋能 标准化民生服务

---天津生态城投资开发有限公司“天津生态城居民

生活综合服务标准化试点”顺利通过国家级考核评估

“尊敬的各位来宾、各位朋友，大家上午好！非常高兴在这样秋高气爽的时刻和大家在此共同见证国家级标准化试点单位揭牌仪式。首先，我谨代表生态城管委会，向投资公司顺利通过国家级居民生活综合服务标准化试点验收，表示衷心的祝贺！……”9月7日上午10时，天津生态城居民生活综合服务标准化试点揭牌仪式在天津生态城公共事业运行维护中心举行。

近日，国家标准委发布《关于2022年度139个国家级服务业标准化试点项目考核评估合格的通知》，由天津生态城投资开发有限公司（以下简称“投资公司”）承担的“天津生态城居民生活综合服务标准化试点”项目名列其中，这是天津市唯一申报国家级服务标准化的项目。

同时，这也是全国首家居民生活综合服务业国家级标准化试点项目！

投资公司作为生态城建设运营的主力军，始终坚持以标准化引领高效能城市治理、高品质居民服务、高质量城市运营，构建以大数据为核心的“一个平台、三个中心”的新型基础设施数字化运营服务体系，打造国际化品牌运营模式。自2013年起，公司先后出台《生态城公共服务标准》1.0版、2.0版、3.0版，以静态标准明确目标、以操作标准确立实施路径、以制度保障标准保障目标实现，逐步构建形成科学有效、系统完备的运行服务标准体系，为生态城市高标准运营管理提供能复制、可推广的好经验、好做法。2019年，投资公司以获批国家级服务业标准试点建设为契机，开启以智慧、生态、创新为主线的居民生活综合服务标准体系建设，实现生态城市内涵升级、标准升级、技术升级和示范升级。

今年以来，投资公司党委坚持以党建引领推动企业高质量发展，立足生态城建设运营，深入开展“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动工作，将市第十二次党代会精神转化为推动干事创业的强大动力，凝聚担当意识、争创一流业绩，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，将标准引领、创新驱动、智慧便民作为活动落脚点，坚持“人民至上”和“以人民为中心”的发展理念，推动“天津生态城居民生活综合服务标准化试点”项目落地见效，为生态城市运营及公用服务高质量发展，向全国提供了可借鉴、可复制的成功经验。

一、下好“先手棋”，流程再造促效能

按照传统服务模式，居民办理自来水、天然气、供热、环保、再生水等签约业务时，需携带身份证和房产证等大量书面材料前往窗口办理，经常出现忘带、漏带情况，申请材料多、重复递审核、消耗时间长。为进一步方便居民生活，生态城提前布局数字化城市运营，打造“公用事业+”模式，做到要件应减尽减、环节能免尽免、系统能合尽合。居民只需通过线上平台进行一次报件，系统自动完成审核，实现了“一次不用跑”，办理时间缩减为3分钟，大大促进了居民生活综合服务提高效能，为“智慧城市”建设探索出了一条“生态城”新路径。

二、打破“旧条框”，标准引领保质效

项目打破公用行业各专业标准不统一、流程差异大等难点，围绕“统一服务流程、统一标志标识、统一服务行为、统一网络平台”的“四统一”要求，运用“科学诊断、数据支撑、精准确标、三审验证”标准化有效供给新路径，集成6大模块186项标准，形成了《综合服务标准体系》，涵盖居民生活所有公用事业服务事项。发布《服务创新管理规范》，构建居民生活综合服务体系，为进一步提高服务质量筑牢制度保障，让居民获得感、幸福感更有保障、更可持续。

生态城公用事业客服中心智慧营业厅实景图

三、共享“新载体”，智慧创新赋动能

生态城深度应用新一代信息技术（人工智能、大数据等），有效改善了传统模式中信息复杂且分散的情况。依托服务大厅打造公用事业服务矩阵，打通自来水、天然气、供热、环保、再生水等多专业线下数据壁垒，互认共享基础信息，有效提升各专业协同联动水平，实现业务“一窗通办”；通过APP和公众号实现线下业务100%线上化，采用物理隔离、防火墙、身份认证等多种手段增强平台网络安全防御能力，确保平台网络安全和用户信息安全，以“智慧创新”赋能生态城市运营及公用服务高质量发展，生动践行绿色低碳理念。

经统计，近三年生态城居民对公用事业服务满意度呈逐年上升趋势。仅2021年，生态城服务居民22万次，业务办结率100%，服务满意度高达99.9%，人民群众幸福感、获得感显著提高，基本实现民生服务现代化转型和高质量发展。

投资公司党委将始终坚持以人民为中心，主动适应新发展阶段新要求，不断提高全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局的能力，以此试点创建为契机，认真总结经验，扎实推动服务标准落地见效，持续完善城市运营服务体系，提升管理水平，切实发挥标准化对公用服务的支撑作用，打造品质服务、智慧服务的样板，把服务标准体系建设成一个良性循环、能量不竭的动力系统，以标准方法、标准路径、标准行为助推生态城基础设施运营水平再上新台阶，为推动“生态城市升级版”和“智慧城市创新版”，建设宜居宜业宜游的国际合作美丽滨海之城做出更大的贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。