多措并举保冬运，全力以赴暖民心

进入11月，一年一度的冬季供暖工作正式拉开帷幕，能源公司进一步增强做好供热工作的责任感和紧迫感，始终坚持以人民为中心，时刻把群众冷暖记在心间，强化组织调度，全力保障今冬安全稳定可靠供热。

保持热备、闻令而动，统筹抓好各项运行保障

严格按照上级有关要求，及时成立供热保障工作小组，统筹协调调度、运行、经营、仪表等相关部门步调一致、协同推进，坚决兜住供热民生保障底线。细化完善供热运行方案，全面落实热源保障、资金保障、人力保障、物资保障，完成小区注水、打压、设备调试、冷态运行等工作，全面做好供热各项准备工作。加强与气象部门的沟通联动，实时掌握室外气温，针对室外温度科学调整供热运行参数，确保供热工作安全稳定顺利。严格落实值班值守和服务接待制度，配足调度、维修人员，畅通24小时维修服务电话，接收群众诉求。

及时响应、迅速行动，坚决守住安全供暖底线

面对上游热源北疆电厂并网点总阀门技术故障、辖区管网突发漏水等不利因素，公司全体干部职工团结一心、攻坚克难、连夜奋战，相继完成与北塘热源并网热循环、3起突发管网泄漏抢修、下游滨旅南部区域的并网输配工作。在北疆电厂于8号凌晨解决技术故障顺利并网后，生态城供热中继泵站顺利加压并正式投入运行。自11月6日起，经过3*24小时的连续作战，公司顺利实现辖区内9号零时达标供热和下游区域的供热输配任务。

优质高效、温暖人心，全面提升供热服务质量

聚焦织密供热服务网络，全面推广供热“管家式”服务，组织40余名干部职工入驻社区群、物业群，变被动诉求为主动前置服务，确保供热服务与居民需求无缝衔接。为了及时解决用户报修问题，“智慧营业厅”开通了用户供热报修快速通道，由窗口服务人员直接将报修信息录入系统，运维人员可及时收到派单并进行上门服务，缩短了业务流程，减少用户等待时间。此外，持续组织开展供热服务进社区活动，现场解读供热法规政策，指导居民正确使用供热设施，同时开展入户检查，将“营业厅”搬到了群众的家门口。今年以来，共组织深入社区百余人次，发放各类宣传材料1万余张，解决群众供热问题90余件，构建了多渠道沟通、直达式互动、全方位服务的供热保障模式，切实增强了生态城居民用户的获得感、幸福感、安全感。

民生无小事，枝叶总关情。供暖事关百姓切身利益，能源公司将始终坚持以高度的责任感做细做实民生服务工作，不断落实和完善为民办实事举措，着力提高自身服务水平，在人民群众关切的民生问题上持续发力，让群众身暖心更暖。